10月3日下午7点钟左右，华山因为出现大风极端天气，大量游客滞留山上，各方紧急展开救援……进入年国庆旅游黄金周的第三天，著名的华山风景名胜区迎来大量游客。下午7点钟左右，华山主景区突然出现大风极端天气，风力达到8-9级，为了安全考虑，索道紧急停止运行，据华山风景名胜区现场指挥部提供的数字，大约有多名游客滞留在山上。当时，

新浪陕西工作人员联系华山救援指挥部，一李姓工作人员介绍说，他们现场已经采取措施，动员滞留在西峰索道的部分游客前往华山北峰乘坐索道下山，有精力的游客可以沿山路自己下山，同时给滞留在西峰索道的游客提供简餐、矿泉水、塑料雨衣等。晚上22时42分，华山景区官方微博

华山风景名胜区发出第一条通知：游客朋友们大家好，由于华山景区主峰区出现大风恶劣天气，请您注意安全并做好防寒保暖措施或选择明日登山。晚上23时45分，官方微博以华山旅游集团公司名义发出第二条微博：尊敬的各位游客：由于华山主峰区受到突发8至9级大风天气的影响，导致西线索道停运，景区出现部分滞留游客，在气象部门预测3至4小时内大风还将持续的情况下，景区采取分流措施、引导游客由西线向东线转移，通过向滞留游客提供免费热水、姜汤、御寒衣物、食物等人性化服务的方式安抚游客情绪，并将体弱游客向室内转移，同时向夜间登山的游客做出温馨提示，劝告其次日登山。陕西华山旅游集团有限公司年10月3日由于风大路黑，由华山西峰通往北峰的山间道路十分危险，大部分游客选择留在西峰索道继续等候，据指挥部提供滞留游客约人左右，而据现场游客反映，滞留游客数量远不止人，有现场目击者视频拍摄提供的数字约为人以上，还有游客网友提供的数字至少在人以上。在此期间，有游客反应华山方面应急管理混乱，由于天黑风大，还有数百游客包括老人孩子无法摸黑走到北峰索道下山，部分滞留游客还没有得到任何帮助，连雨衣也是花15元买的！爬了一天的山已经非常累，现在又冷又饿，只能席地而坐，而华山工作人员穿着棉大衣，态度蛮横，部分游客与管理人员发生争吵，情绪波动较大。而同时，在华山北峰滞留游客陆续乘坐索道下山，还有部分游客在等待下山，这部分游客还没有得到得到任何救助，他们在微博上呼吁，希望及时运送热水、食物及保暖用品上山，给大家解决实际困难！直到凌晨2时59分，

新浪陕西的工作人员接到

华山风景名胜区指挥部消息称，滞留在北峰索道的游客已经全部运离北峰索道上站，正在下站到游客中心的转运大巴车上，预计很快就可以安全抵达游客中心，随后将妥善安排！而指挥部不断给

新浪陕西提供消息称，华山管理方正在通过东线索道运送救助物资到山上，然后通过人力转运到西峰索道，提供给滞留在西峰索道的游客，希望大家保持冷静，克制情绪，等待救援。直到凌晨5点20分左右，华山风力减小到索道可以安全运行的程度，

华山风景名胜区西峰索道开始运行，滞留在华山西峰索道的游客开始有序乘坐

华山西峰索道逐步往山下转移。早晨7时左右，微博报道：#华山数百游客滞留#刚从指挥部得到的消息：所有滞留在

华山西峰索道的游客已经全部运离西峰索道上站，陆续乘坐大巴车抵达华山游客服务中心。从游客了解到的情况是：对昨天晚上滞留华山的游客三种票做全额退票处理（索道往返元、景区门票元、车票往80元）。此时，华山游客滞留事件暂时告一段落。此次华山游客滞留山上的事件，不由让人想起年同样也是国庆黄金周发生的大量游客滞留山上，并发生管理人员与游客发生激烈冲突，甚至出现极端的游客被人用刀捅伤的暴力事件。年，在渭南市政府的高度支持下，华山旅游集团和深大智能集团共同出资组建了陕西华山智慧旅游商务科技有限公司，意欲整合各类线上营销渠道，搭建渭南地区（大华山）智慧旅游管理平台和营销服务平台——且游网，并结合深大智能集团智游宝平台，通过线上线下一体化模式，按立足大华山，面向陕西和黄河金三角（涵盖山西运城、临汾，河南三门峡，陕西渭南三省四市），并树立了要辐射全中国的大规划。虽然，华山方面针对景区管理各方面展开一系列的补救措施，但因为景区、索道等多头管理等多方面的原因，华山针对游客服务方面的各方面管理一直难以跟上，在年国家旅游局开展的旅游市场秩序专项整治行动的“第一战役”中，国内共有44家A级旅游景区被摘牌，有12家旅行社被吊销经营许可证、33家旅行社受到责令停业整顿处罚，其中陕西渭南华山景区因景区外围拉客现象严重被警告。在此严峻形势下，华山景区马上开展整改工作，规范旅游市场秩序，严厉打击拉客宰客等违法违规行为。据了解，华山景区管委会已成立旅游秩序综合整治工作领导小组，制订整改方案，开展为期半年的景区旅游秩序综合整治活动。此次整治主要对旅游市场、旅行社、导游员、宾馆饭店、物价和票务、基础设施及环境、旅游综合服务、景区外围地带等方面开展综合整治。对拉客、宰客、围追兜售、强买强卖，机动车、非机动车辆乱停乱放现象进行治理。打击倒卖景区门票、索道票、车票的不法行为。对景区内各旅行社制度缺失或者不完善者，限期改正。严肃处理私自组团、甩团、倒卖景区门票、索道票等违纪导游人员及所属旅行社。年10月9日，国家旅游局撤销了陕西渭南市华山景区等9家5A级景区的警告处分。时间过去仅仅一年时间，不料出现了此次因大风天气引起的游客滞留事件。从新浪陕西工作人员彻夜追踪联系情况来看，如同年国庆黄金周游客滞留当晚的情况如出一辙，救援电话打通处理态度并不是特别积极，甚至出现推诿乃至“谎报军情”的情况。从线下处理此次极端事件的过程来看，在处理极端情况方面很多地方做的特别欠缺：1、当

华山西峰索道因大风关闭的情况下，没有及时通知到游客，致使游客无法提前选择另外的下山路线，在西峰索道山路上大量滞留，比较冒险的是景区在已经天黑风大的情况下通知滞留西峰索道的游客摸黑向北峰自行前进或自行下山，在8-9级大风的极端天气环境下，极其容易出现坠崖等危险情况，一旦出现不测，后果不堪设想！2、现场处置游客情绪态度方式方法值得商榷。在大量游客滞留西峰索道排队等候区的时候，山上天气寒冷，温度下降到零上十几度，很多游客因为爬了一天的山，又累又冷又饿，中间还有不少老人和儿童，而华山景区提供给游客的矿泉水、塑料雨衣、简单的食品数量远远不够，而索道区域的工作人员自己裹着大衣喝着热水态度甚至比较恶劣，引发游客极大不满。3、当山上滞留的游客急需通过微博了解华山景区的官方微博了解景区采取什么样的措施的时候，其官方微博

华山风景名胜区只发了两条微博后就再无任何消息公布（其承担智慧旅游建设服务的

大华山智慧旅游也只是转发景区第二条微博之后再无任何表示）当游客在线咨询互动时，还出现评论被删除甚至部分游客微博被拉黑的情况，更有甚者在发布第二条微博时9张照片都是在发放一部分食品的时候所拍，之后再对游客不理不睬，任其在寒冷中自己解决，此作秀之举激起游客极大不满，也让游客极其心寒！4、当游客被折腾一夜天亮时终于下山后，针对这一事件给游客的补救措施也不到位，很多游客的票被导游收走，迟迟打不通导游电话，在游客服务中心找不到能解决问题的人，部分游客奔告无门，迟迟拿不到退款……甚至在处理整个事件过程中没有得到任何人的一句道歉！从之前报道中可以看到，年7月20日下午，陕西太华旅游索道公路公司在华山西峰索道华山景区、三特索道、少华山索道以及地方政府消防、医疗等公众救援力量共同举行过应急救援综合演练，包括陕西省质监局、陕西旅游集团公司、渭南市安委会、华山管委会、华山旅游集团公司、华阴市安监、质监等部门主要领导还参加了本次演练观摩活动。丹实际紧急情况发生时却明显可以看出华山景区在应对突发事件方面准备非常欠缺！更不要说整个事件过程中工作人员的服务态度让现场游客感到心寒！到了今天（10月4日），华山景区的官方微博在八点多钟相继发布了今天的天气预报和一条登山信息公示表，期间发布了一条通知：关于华山景区西峰索道开始运行的通知尊敬的各位游客：目前华山景区西峰位置强风天气已基本稳定，西峰索道正常运行，请各位游客遵循工作人员的指引有序排队，同时提醒各位游客目前华山景区客流量较大，请尽量选择错峰出行，合理计划行程，祝您旅途愉快！看来，在华山景区看来，昨天晚上的事件已经尘埃落定，一切已经风平浪静，华山景区开始迎来迎来比昨天更大的客流高峰，景区、索道、大巴忙忙碌碌又一天的运营了，估计今天可能要比昨天收入更多的白花花的银子了。此刻，已经整整过去了一个不眠之夜。发完最后一条微博，写下昨天一个晚上到现在整个事件的经过，不知道现在该为此事件画上一个句号了。看到微博上不断弹出的微博转发、评论和点赞，想到昨天晚上微博大号

陈里

西安莲湖曹警官

汶金让等热切







































北京中科白瘕风级别
看白癜风到中科白癜风医院


转载请注明:http://www.frapuluowangsi.com/hsdlhj/14513.html