在市、景区假日度节指挥部的统一领导下，在公司全体员工的共同努力下，华山三特索道五一假日实现安全运行77小时，接待游客5.8万余人次。并再次以无一次停车、无一起游客投诉、无一起负面舆情报道实现了“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一的目标。

一、安全运营，实现节日索道零停车。

节日期间，公司运营部严格执行设备操作规程，严格落实设备巡查制度，完成各类检查项目余项，为安全运营提供了可靠的保障。虽然节日期间，突发了大风、急雨等恶劣天气状况，给索道运营带来了极大的影响，但公司设备人员密切配合、科学应对，经受住了严峻的考验，实现了节日期间无一次停车。

二、严格管控，实现疫情防控零报告。

节日期间，公司上下始终严格执行疫情防控各项措施规定。一是按景区防控办要求及公司实际情况，储备了充足的防疫及应急物资；二是认真落实扫码、测温规定；三是主动提示游客保持安全间距，避免出现游客聚集情况；四是随时提示游客佩戴口罩做好个人防护；五是对区域进行不间断消杀，保持良好、安全的乘索环境。

三、待客如亲，实现节日服务零投诉。

节日期间，公司上下始终贯彻“无障碍服务”的指导思想，积极主动地为游客提供优质的服务。

一是大量设立流动咨询岗，让服务走到游客中，从而最大限度地满足当前游客咨询、导服、讲解等多样化的需求；

二是主动为游客送雨衣送温暖。2号傍晚时分，华山突降大雨，公司立即安排员工为队伍中的游客免费发放雨衣，让处在雨中的游客们十分感动，也有效地保持了秩序的稳定；

三是开通绿色通道方便老弱病残游客提前乘索。节日期间家庭自驾占了较大比例，老人孩子众多，为此公司开通绿色通道，让老弱病残先行乘索，使服务更加人性化；

四是保持良好的卫生环境，节日期间公司对区域内卫生采取双岗制，保持不间断清洁，特别是对厕所、回型阵、吊厢、候车区等重点部位实行随脏随扫，确保区域内始终干净整洁；

五是继续实行无条件退票，对景区分流或个人原因不能乘索游客，一律实行无条件退票，节日期间，累计退票余人次。

节日期间，公司累计免费为游客提供雨具余件，帮助游客找寻走散人员7人，协助景区运送患病游客3人，扶助老人残疾人4人，拾金不昧9起，受到了游客的好评，节日期间公司未发生一起投诉，无一起负面舆情报道。

四、执行指令，准确及时上报度节各类数据。

节日期间，公司严格执行指挥部上报要求，准确及时地上报公司疫情防控、安全运行、运营时间、天气变化等各类数据，为指挥部度节提供了决策依据。

五、密切配合，共同做好区域内秩序稳定。

节日期间，公司始终保持与周边单位间密切沟通，做到资源共享、相互支持，有效地应对了节日期间大客流的考验。

节日期间，公司与支援的警察、武警保持了良好的协作配合，特别是广大武警官兵所表现出的特别能吃苦、特别能战斗的精神给公司员工留下了深刻的印象。公司上下也积极为警务人员与武警官兵提供充分的后勤保障，共同维护了华山索道与华山景区的旅游秩序，也谱写了一曲新时代军民共建、警民共建团结合作一家亲的新篇章。

五一已顺利度过，下一步公司将认真总结本次度节工作，不断提升管理细节，同时按景区要求全面部署夏季防汛防地质灾害工作，确保旺季及汛期的安全。

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