华山三特索道精细化管理助推暑期安全服务质量提升

进入暑期以来，华山旅游接待持续火爆，而作为华山旅游的重要交通工具之一，华山三特索道不断通过精细化的管理提升安全与服务质量，让游客不断获得满意感。

一是安全管理精细化。设备人员严格按照设备操作规程对设备进行日检日查，采取三级签字制度在运行前、运行中、运行后进行安全把控，把安全的主动权牢牢掌握在手中。在做好设备安全的同时，对各类安全设施如防滑、监控、视频广播、防汛、防火、导识等采用表单式管理，从而达到了设备安全、设施安全的目的。

服务管理精细化。公司通过电子票房的升级，解放出更多的票务员能够走出票房投入到咨询、讲解、面对面服务之中，使游客在第一时间得到满意的需要，因此即使每天游客等候乘索人数瞬间人流达以上，但未出现大的投诉现象。

秩序管理精细化。暑期游客动辄排队在3公里之长，但公司针对暑期出台了极为细致的秩序方案，从布控点、带班领导、服务人员人数、人流量节点、等候时间通知、突发事件应急与处置一一做出了祥细的规定，特别是对绿色通道使用、学生优惠手续简化处理规定等，确保了整个暑期的旅游秩序，整个暑期期间，公司秩序平稳，未出现一起群体性事件。

环境管理精细化。对于环境管理（尤其是厕所），公司采取随时化清理，每天上下站各2名卫生保洁员随时在现场巡视，一有脏物立即清扫，保证现场不出现明显垃圾，对栏杆内的卫生，采取跟着游客走的方式，游客走完3分钟，立即清扫。即使下班在晚上9时后，卫生也要打扫出来，而第二天一早，再次进行重新打扫，所以公司现场始终卫生整洁，受到游客的赞扬。

宣传管理精细化。暑期劳动强度大，员工身体、精力都产生了极大的疲劳，公司不断地通过宣传活动来提高员工思想，不断强动员工的士气与热情，如办公室组织好人好事宣传、每日风景宣传、为一线送清凉、对员工敬业精神进行报道等，调动起了员工的热情，保证了员工的士气。

目前，暑期已进入尾声，但全体员工依然奋战一线，尤其近期雨将逐渐增多，极有可能出现极端天气，全体员工更是保持着高度的警惕，随时准备迎大汛、防大灾、抢大险，确保暑期攻艰战取得全面的胜利。