旅游业的优质服务从来不是自演自唱，更不是自娱自乐，它源自顾客的切身感受。为了让员工能够换位思考，设身处地从游客的角度去思考问题，并开拓视野发现服务中存在的问题，发掘更多的服务的潜力。5月14、16日两日，华山索道工会委员会分两批组织员工以“我是顾客”为主题，赴兵马俑、华清池学习参观。通过参观学习，让员工对服务工作有了重新的认识，活动也取得了圆满的效果。

在谈到本次学习感受时，来自票务部的杨锦瑶写道：服务是最万能的语言，行动是最简单的回答。做好服务，是对自己、对游客负责的一种态度，掌声是肯定，赞声是鼓励，让游客满意而归，我们一起加油！

运营部服务员雷丹彤写道：服务工作，一切取决于态度；向游客付出真心和真情，游客同样也会回报于你。在工作中我们能用心做事情，让游客能向我们投来感激的目光；只要用真诚的心，就会得到快乐和幸福；只要你懂得去发现，人生就会得到幸福和快乐！这样的服务就会有滋有味有乐趣，工作也将会是充满幸福和快乐的事情！

运营部设备员杨林写道：换位思考，站在游客的角度体验服务的过程，发现自己平日工作中存在的问题；通过这次外出学习，使我深深感受到服务的重要性，在今后的工作中以饱满热情，细致入微的服务态度，服务好每一位游客，让游客满意而归！

老设备员徐发长写道：优质服务是企业的品牌，微笑服务是心灵的交流，用我们的真诚换得游客的信赖；换位思考让企业与华山齐名。设备员王可写道：服务从细节做起，顾客的满意是我们工作的动力，温馨的微笑，诚挚的服务，让我们与顾客心灵的距离变得更近。

财务部康飞写道：恢宏的秦俑让我们震撼，震撼于古人的工匠精神。工匠精神铸就了兵马俑绵延2千年的奇迹，让我们用工匠精神锻造华索安全的历史丰碑！

综合部张宏波写道：服务的意义在于给人带来的一切美好的感受！优美的生态环境，认真耐心的敬业精神，真诚自信的气质形象，热情主动的服务作风，都来源于对职业的热爱，来源于对生活的理解，来源于发自内心的善良。这样的工作氛围付出的是一份快乐贴心的劳动，收获的却是成长和无数个满意的笑容与感动！

新员工陈立写道：服务就是我们的使命，游客的满意是我们事业的动力，平凡中也能出伟大，时刻坚持并牢记在岗一分钟，发光60秒的工作态度。

服务是心与心的交流，服务是心与心之间的感受，当我们把游客真的当成上帝，去努力准确地把握游客的需求，不断给顾客创造惊喜的服务。华山索道的事业必将蒸蒸日上，必须不断地开创属于自己的辉煌！