5月28日上午，历城区华山街道召开了市民服务热线培训会议。区热线办负责人朱静静，华山街道党工委副书记王宏诗，街道各部门、管理区、社区负责人和热线承办人员参加会议。

会上，华山街道党工委副书记王宏诗通报了街道热线近几个月的工作状况，指出全体参会人员要通过本次培训会议，切实提高热线办理的综合服务技能，加大办结率，提升群众满意率。

区热线办负责人朱静静传达了省、市、区各级领导对热线工作的指示精神，热线工作反映了党风、政风、行风，是优化营商环境的重要考察指标，要全力打造有纪律、有温度的热线。

全体与会人员共同学习了省委常委、市委书记王忠林同志对热线工作提出的“五字方”——通、办、复、热、合，以及《济南市市民服务热线条例》。区热线办工作人员对典型工单做了分析，在不满意工单中找出不足、整改提升，对回复满意的工单认真学习、举一反三。

最后，王宏诗强调，要统一思想、统一认识，努力转变工作作风，提高工作效率，努力提高热线办理水平。在今后的工作中，要把市民的小事当作我们天大的事，真诚倾听群众呼声，真实反映群众意愿，真正解决群众困难，努力打造一条有温度的热线。

通讯员：孙倩编辑：郇晓临

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