G20杭州峰会上提出关于数字经济的解读，以使用数字化的知识和信息作为关键生产要素，以再借信息网络作为重要载体、以信息通信技术的有效使用作为效率提升和经济结构优化的重要失去力的一系列经济活动。我们可以把数据变成一种生产力，来对我们原有的传统产业进行影响和升级。来自驯鹿的CEO赵总为我们带来了今天的主题『消费升级背景下的中国旅游产业数字化路径』。

我们做的是产业的数字化，我们是要把数字信息和互联网技术乃至技术可能未来会不断迭代，后面可能是区块链可能还有新的不同。通过信息和技术这两个大的抓手去把传统的以及不断固化的这种产业链条进行迭代升级，这是产业数字化一个模式，聚焦到我今天要谈的文旅这个领域里面就是两个维度，一个是从消费者和渠道做的产业的数字化，我怎么用数字经济和互联网的技术来实现一个更好的产业的效率的升级。另外一个是对传统本身在这个行业当中已经有的景区旅行社等等一些这些行业的企业，它自己在做什么，它怎么通过这些技术来做升级，然后这是我后面讲整个产业化旅游产业数字化的一个基本维度，就是从消费端渠道端以及从供给端整体来看的话，中国旅游产业整体的数字化经济率先是在上面的消费和渠道端进行的一个数字化的迭代。

首先国内游的整体市场，这个是一个喜闻乐见的数据，基本上我们现在是一个5万亿的大的市场。旅游的人次每年保持一个政府要求，它增长的速率基本上今年已经达到了55亿人次以上。

在国内的大的产业链，工业化时代整个旅游产业的供应链的组织是由旅行社完成的，他可能会分两个阶段，一个是游客所在地的客源社，他是负责开门店大量收客的，还有一个是地接社是在旅游的目的地，它负责组织当地的旅游的资源，景区门票酒店车队、购物中心购物店等等，组织大家去当地玩的这两个由他们来完成。但是在现在这个时代下，由于互联网数字经济的整体技术的成型和影响，在中国的发展造成现在整个游客市场的旅游的形态已经变了。比如我自己，我是基本上没有报过旅行团。我爸爸退休以后，以前是完全跟旅行团了，现在他也知道用百度用马蜂窝，用携程去订票，自己带着我妈就出去玩了，这些代表的是大家对旅行社的依赖度是越来越低的，为什么？是因为以前就是旅行社的服务组织，它的服务在很多，比如说可能不像我们来自山水集团颜选旅行钟总的组织，它是提供附加值的服务。

有很多旅行社它是依靠信息不对称，吃的是信息不对称的价值，随着本身技术的迭代信息的完善以后，它就是会被替代掉，自主化是一个大的趋势。第二就是年轻化，就这个数据我刚才就没有太多的说，但是可以很快的看到的，70%是90后。意味着90后的年轻人什么是个性化？你政府越推荐我什么？你越说让我去玩什么，我还就不去这种地方，我偏要去找到适合我的地方，即使要去你这个景点，我要玩到我不同的体验，这是90后的典型的玩法。

这种实际上是在整个市场当中，它获取信息也跟原来不一样，我们以前可能还有口碑宣传等等这些，但是现在互联网营销已经成为了现在整个旅游里面最主要的一个信息传递的方式，这是第一个趋势。第二个其实像经纬设计院的龙总，我们很多做景区规划的同事，包括咱们做文旅项目旅游，像文化项目和景区对接的时候，都会遇到一个特别重要的合作伙伴，就是景区。

从不同的调研结果来看，景区已经可以叫寒冬已至。对景区来讲，你游客数量在下降，我肯定不能再乱花钱，我收入下降肯定要看成本。这个时候我们再怎么去和他去合作，这个市场就在发生变化，一定是要有一个重新的调整，在消费的角度来讲代表着什么？代表的是游客还在目的地，但是他也不愿意去景区了。

大家有这个压力，但是游客不进景区进哪了，进到周边地区了。黄山本地得很多是新的景点，包括它周边的九华山等等。游客都在目的地，我在体验，但是我没有进景区。为什么？是因为年轻人我不愿意再去那几处打卡了，我要体验当地的这种生活，所以我们后来也可以看到文旅产业里面不管是做地产的还是做旅游的，做了大量的这种文旅项目，文旅项目在浙江地区可以活，但是可能在其他地域就活不了，因为他没有那么大客流。

游客我们可以看到这个数据。中国的自助游客百分之七八十是交通和住宿。在目的地的体验消费是20%，这个数据稍微老了一点。但是我们觉得这个数据未来会有一个大的调整空间，就是目的地的体验消费一定会扩大，为什么？因为刚才我们讲到的游客的消费体验的类型已经变了，他不再是我要去景区打卡了，我要到目的地进行这种消费结构的类型，也就意味着一会我们要讲到的中国旅游产业它的数字化的结构会发生变化，它一定不是紧紧在围绕机票和酒店这类标准化产品，他会在目的地这种碎片化的这种体验里面做新的革新。

如果有机会看在线旅游的各种行业报告，他在对整个行业叫在线旅游行业，但是主体百分之八十九十的消费的市场金额都是机票和酒店。除了这个以外，还有一个他们叫在线度假产品。但实际上是什么？就是卖门票的，卖旅行社产品的，还占到了百分之十几。

是这拨人，但是这个市场仍然是非常复杂的。如果大家还记得刚才那个数整个中国旅游的产业是几万亿的一个市场，中国互联网旅游在线旅游整体的渗透率已经完成了16%，已经这5万亿当中有16%是在线上完成大几千亿的这样一个市场。既然讲数据化，就是有一个核心的问题在渠道和消费端。为什么产业数字化？最先成熟的产品的细分领域是机票和酒店。我不知道大家以前有没有思考的，第一我们刚才讲的产业数字化，它不是脱离传统产业独立发声，它是依托于传统产业，机票和酒店这两个领域，实际上是在线下服务行业当中，最早完成标准流程运营标准运营流程标准化以及基础信息化建设的一个细分领域。

第二个原因在需求端，它是一个非常大的市场，资本也好，然后运营的创业的团队也好，大家在这样一个优质的细分市场当中进行拼搏打拼，而且从创业也好，或者是从互联网的这种团队的运作角度来讲，更好标准化，就从本身的产品实践来讲，更容易实现他的标签更标准化。

互联网企业你做一个泛目的地平台的时候，我们前期可以看美团，它在烧钱，给餐厅餐饮提供标准化服务生，为什么他有这个能力？是因为餐饮的流程是相对标准化的，但是你如果说想让一个旅游的企业帮助骑马的，骑骆驼的，其实开摩托的都给他做了，这个是不现实的。C端的渠道，企业没人会做这个事。太碎了，而且实现起来标准化程度非常低。这是一。另外一个就是我不知道大家去聊旅游的时候会不会有这个体验？有的时候你发现这个地挺好玩的，但是发现没有票了或者排队，那我就走了。

它是一种偶发的行为。就在供给端，它不像机票和酒店有那么明确的消费的限制，所以你在行前或者在线下采购的时候，没有那么大的驱动力。我们可以举一个实际的数据，有几个我知道的5A级的龙头景区，还有我们周边的城镇地区。OTA卖门票，通过携程、驴妈妈给景区带的门票比例。我不知道大家有没有概念，但实际上我看到的数据OTA占它实际门票销售量的6~10%。

实际上OTA并没有对这些产品细分领域实现一个很好的现场化。这是现在的现状，然后这一块就是我们讲在途体验消费，能不能实现协商话怎么去做？如果在我们刚才讲的渠道和消费端不能完成，有没有可能把这个事情做起来，细分市场有没有可能把它做成线上化？

这就是我们今天把它叫做在途体验消费的产业数字化。按政府的说法就是四个字，智慧旅游。智慧旅游，政府干了智慧的管理，有些地方还花了很多钱做智慧的服务，搞一些景区的语音导览，做一些景区的商城，

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