对于那些企业高管们来说，“有时间拼命，没时间看病”，是再真实不过的写照了。“以前看病总要排队，等专家，太浪费时间，没想到现在反倒是专家等我了。”在医院东院，某企业老总王先生欣喜地说道。医院副院长邵建华介绍，华山东院用“国际标准”看病，展示的是“国际范儿”，在与医院医疗资源共享的同时，更加注重人性化的精准医疗特色，提供高端医疗服务。在这里，病人不仅享有全程一对一陪诊的服务，而且还能指定大咖专家看病。若遇上工作太忙，无法提前1天预约，只要当天联系专职门诊客服人员，最快1小时后专家就会在诊室“待命”。

　　临时预约，专家最快1小时后待命

　　身为企业老总，王先生每天都是这样的节奏——开不完的会，接不完的电话，见不完的人……前些天，他不慎染上重感冒，咳嗽不止，高烧不退，实在扛不过去了，才在开会前吩咐秘书联系看病事宜。

　　当华山东院高级专家门诊客服接到王先生秘书的电话时已是下午三点，在了解患者基本病情后，东院门诊部赶紧调集当班专家，并请相关辅助科室随时待命。一小时后，开医院，在门诊客服的陪同下，5分钟内就完成了挂号和信息登记。走进候诊区，早已待命的护士引导王先生前往内科费震宇教授的诊室就诊。

　　经问诊，费教授开出了相关放射检查及血液化验单。由于早已提前预约了可能需要检查的项目,护士随即陪同王先生进行检查。半小时后的报告出炉显示王先生虽无大碍，但如不及时就诊可能会引起并发症。考虑到病人次日还需主持会议，费教授开了一些口服药、喷雾药及补液，由护士将药取回，并关照了具体服用方法和注意事项。等医院的时候，手表上的时针刚走到六点。“以前，医院看病，最简单的病也要花掉大半天的时间，这次，不仅提前一小时就约到了专家，而且看病加补液只用了两小时，实在太方便了！”

　　邵建华副院长表示，华山东院的服务理念正是一切以病人为中心，为高端患者在最短的时间内提供优质、高效的服务。

　　“钦点”华山大咖为自己“把脉”

　　作医院，医院很多权威专家常年一号难求。但身为华山东院高级专家门诊或名医工作室的客户，却能指定大牌专家为自己看病。刘先生近期频发尿路感染，只好委托秘书拨打高级专家门诊电话热线，想“钦点”医院抗生素研究所杨帆教授为自己“把脉”。东院门诊部了解情况后，马上联系杨教授，经双方协调，杨教授将前往华山东院，坐等刘先生看病。

　　邵院长指出，华山东院的定位是高端特需涉外的医疗服务，旨在用百年华山一流的医疗技术，一流的设施设备，一流的客户服务，医院的内涵。门诊部主任蔡丽莉介绍，华山东院门诊借鉴了美国、日本、新加坡等国的先进管理经验，并不断创新探索，根据患者定位的不同，创建了低、中、高三级门诊格局——特需门诊面向国内中低端的特需客户；高级专家门诊面向国内外具有国际商业保险的中高端客户群；名医工作室针对国内外高端客户群。

　　目前华山东院门诊已开设皮肤、运动创伤、神经内外科等23个科室，有近百位华山教授级“大咖”坐诊，满足工作繁忙的企业高管和外籍人士的医疗需求。蔡主任说道：“此前，不少患者反映，医院的并无明显差别，但名医工作室的收费又太高了些。”经过充分的前期市场调研和考察，华山东院于去年八月中旬增设了高级专家门诊，受到患者热烈追捧。数据显示，每月该门诊量成倍增长，目前就诊已近人次。

　　母婴室为妈妈们化解婴儿护理尴尬

　　邵院长介绍，医院，人性化服务需体现在每一个细节上。在国外，商场、超市等人流量较大的公共场所都会设置母婴室。考虑到前往华山东院高端门诊就诊的病人往往以家庭为单位，医院特地于去年专门开辟了母婴室。

　　在母婴室里，只见墙上挂满了温馨的卡通图片，设有安全舒适的尿布台，定时有专人清理、消毒。还有方便妈妈哺乳和休息的沙发座椅，具有安抚作用的玩具等。室内柔和的光线在照明的同时也不会伤害宝宝的眼睛。

　　据悉，在温馨的人性化服务氛围下，近几年特需高端的门诊量每年增长超过20%。下一步，邵院长透露，医院还将引进“医院”的管理模式，手机上即可完成预约、挂号、付费、查报告等。在挑战传统医疗模式的同时进一步改善患者的就诊体验，更好地体现东院门诊“专业、高效、温馨、便捷”的服务特色。

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