一、游客接待九步法

1、学习。认真学习公司《预防新型冠状病毒感染肺炎方案（预案）》，并始终做到件件有落实、事事有汇报，落实有记录，检查有签名。

2、测温。1）员工上班自测体温，确保不带病上班。2）到单位后，部门进行体温测量（有记录），下班前部门进行体温测量（有记录）。3）出现员工发热、咳嗽、乏力等症状，立即送隔离室，并报公司处理。

3、消杀。1）值班消杀，值班人员在营业前对所负责区域进行提前消杀；2）车辆消杀，员工上车前下车后对车辆进行消杀；3）办公及区域消杀，卫生员对公共区域、垃圾桶、厕所、侯车区进行消杀；4）服务设施消杀，接待前对栏杆、闸机、车厢、售票机、楼梯等进行擦拭消杀；5）餐厅消杀，对餐桌擦拭消杀，餐具用品高温消杀，生熟食分开，操作间通风；6）特殊垃圾消杀，保洁员做好自身防护的同时，对“口罩、手套专用垃圾桶”进行消杀，垃圾送专业回收点，工作结束后用洗手液洗手。7）消杀必须留有记录。

4、口罩。员工抵达单位测量体温时，领取防护口罩，并佩戴口罩上岗。员工发现游客未佩戴立即提示，如确实没有则登记领取。口罩发生破损应立即重新领取，使用后口罩必须投入专用垃圾桶。

5、引领。上下站疫病服务点测温员着全套防护服上岗，引导游客扫描验证码，发现红码立即上报公司并送至隔离室。发现游客检测游客体温超过37.3度时，立即引领至隔离室，并报公司。体温正常者，引领及指导其扫码购票、侯车、检票、乘索，始终保持1米间安全距离。

6、宣传。用温馨提示、LED屏、视频广播循环播放疫情防控知识及乘索须知（如何购票、安全距离、乘索人数等），取得游客支持与配合。

7、购票。引导游客通过手机支付票款，减少现金接触，提醒游客排队时，间隔1.0米安全距离，提示游客每车乘座4人。

8、检查。设备人员做好早检、巡检等设备维护保养；站外工作人员佩戴“防火”袖标，发现游客吸烟立即制止，严防火灾发生。游客较多时，引入回型阵内进行有效间隔，保持安全距离。

9、服务。站台服务人员上岗前做好自身服务，告知游客安全距离，并耐心等候，原则上1车乘坐4人，车厢保持开窗通风。游客下车后，立即对车箱、坐椅进行消毒。全体人员中途休息或进入餐厅时必须先洗手、消毒方可进入。

二、个人防护知识：

1、戴口罩；2、保持安全距离；3、勤洗手；4、常通风；5、少聚会；6、避免非必要跨境旅行、中高风险地区限制出行、低风险地区错峰旅行；7、乘坐交通工具全程佩戴口罩做好手卫生妥善保存票据以便查询；8、尽量避免接触活禽或活禽市场，不要购买活禽；9、水果和蔬菜应认真清洗牡蛎和其他贝类海产品应深度加工后食用；10、不吃未烧熟透的食物，选择新鲜安全的食品原料。加工时，要注意生、熟分开。